Dans le cadre de la Semaine Publicité Communication Médias 2010, le Club des Annonceurs a participé à une table ronde sur le thème "La Relation Client, élément clé du business des entreprises d'aujourd'hui et de demain".

La délégation Marketing Services de l'AACC a présenté les principaux résultats de leur étude RSc, Relationship Score, outil de mesure permettant d'évaluer la qualité de la relation entre une marque, une enseigne et ses clients.
22 secteurs, 200 marques, 20 000 consommateurs ont été interrogés sur des critères de relation définis par les consommateurs eux-mêmes.

Les principaux vervatims:
"Le consommateur a besoin d'engagement, d'honnêteté, de preuve"
"La recherche de prospects coûte 5 fois plus chère que de conserver ses clients actuels"
"Plus les consommateurs se prononcent (positivement ou négativement) sur une marque, plus la relation est crée"
"La mesure est nécessaire pour progresser dans la relation client"
"La connaissance du client ne suffit pas, la notion d'accompagnement et d'aide est primordiale"
"Il est nécessaire d'adapter sa pédagogie à la typologie de ses clients"

Les "Cahiers de la Relation Client", qui regroupe 6 années de mesure du RSc, ont été distribués à la suite de cette conférence.

Animateur : Isabelle Musnik (Influencia)
Intervenants :  Anne-Marie Gaultier Dreyfus (Le Club des Annonceurs), Pascal Bourgue (Aéroports de Paris), Philippe Ceyrac (Délégation Marketing Services de l'AACC), Christine Marty (BVA), Jean-Louis Rossignon (éthologue).