Dans le commerce, les habitudes de merchandising sont trop longtemps restées les mêmes: on empile des
boîtes, on fait une Semaine du Blanc tous les ans, une Foire au Vin pour ne pas perdre la main…
Mais c’est sans compter que le client-consommateur est « devenu » un individu avec un coeur, une âme et
un esprit ! Et donc une dimension émotionnelle et instinctive souvent méconnue des marques et des
distributeurs.

Comment appréhender le comportement de ce nouveau client sur le point de vente et déclencher l’acte
d’achat ?

Selon Jean-Louis Rossignon, pour se différencier, il nous faut nouer une relation intime : on se rencontre,
on apprend à se connaître, à s’apprivoiser, à composer ensemble avant de passer à « l’acte ». Au lieu de
vouloir ré-enchanter une marque ou un point de vente, parlons d’abord d’enchanter une relation. Une vraie
! Et pour cela, que peut-on faire (gratuitement) pour son client avant de lui vendre son produit ou service ?

C'est ce que Jean Louis Rossignon est venu expliquer aux membres du Club.