Les Français se déconnectent avec les marques, comment réagir en temps de crise ?

Pour la cinquième édition de son étude Publicité & Société, Australie a fait appel à TNS Sofres pour approfondir la relation que les consommateurs entretiennent avec les grandes marques nationales.

Pour la première fois depuis le début de l'étude, on observe une distance entre les marques et les consommateurs. 78 % des Français avouent même être méfiants vis-à-vis des grandes marques nationales.

De cette étude ressort également un manque de considération, de respect (54 %) et de compréhension (57 %) de la part des grandes marques à l’égard des consommateurs. Mais le vrai signal d'alarme réside dans le fait que 54 % des Français estiment que les marques s'adressent à eux comme à des gens manquant d'intelligence ! Et ceci malgré l'envie et la curiosité que les marques suscitent toujours.

Dans le climat actuel, il est donc essentiel de recréer un lien de fidélité avec les clients et la publicité reste la meilleure arme pour entretenir le lien. A condition d'être respectueuse.

Vincent Leclabart est venu éclairé ces résultats et réfléchir avec nous sur les nouveaux défis à relever pour les marques face à ces évolutions majeures.